سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر وفي، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوّق مريحة وآمنة. لذلك، نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولاً: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم أو تُستفد منه.
• يخضع المنتج للمعاينة من قبل فريق المتجر قبل قبول عملية الاستبدال، للتأكد من سلامته وجودته.
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال. وفي حال كان الاستبدال دوليًا، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتوصيل لشركة الشحن.
• إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فسيتم تعويض العميل بالكامل أو إرسال منتج بديل دون أي رسوم إضافية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• تخضع المنتجات للفحص من قبل فريق المتجر للتأكد من حالتها قبل إتمام عملية الاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع. أما في حالات الشحن الدولي، فتقع كافة تكاليف الشحن والتوصيل على عاتق العميل.
• في حال كان سبب الاسترجاع عيباً في المنتج أو خطأ في الطلب، سيتم تعويض العميل بشكل كامل أو إعادة المبلغ المدفوع.

للتواصل:

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

شكراً لتسوقكم من متجر وفي – Wafi Store، رضاكم أولويتنا.